Стряслась беда? Набирай 112!

Подробности

Категория: Служба "101"

Опубликовано 11.02.2022 10:31

Просмотров: 6335

На пресс-конференции.Единый номер экстренных вызовов — уже в Крыму

С 1 февраля в Крыму начала работать система вызова экстренных служб по единому номеру 112. Это позволяет оперативно координировать работу и выиграть дополнительное время для спасения жизней. Система объединяет пожарную охрану, полицию, «скорую помощь», аварийную службу газовой сети. Звонок — бесплатный. Соединение с оператором состоится при нехватке денег на счёте и даже в случае отсутствия сим-карты. При этом номера 101, 102, 103, 104 продолжат функционировать в самостоятельном режиме.

Об этом, а также о том, кто работает в системе, как устроена служба приёма и передачи вызовов и какая ответственность предусмотрена для тех, кто звонит с ложной информацией ради развлечения, — шла речь на пресс-конференции «Единый номер экстренных вызовов 112 уже в Крыму» в мультимедийном пресс-центре РИА «Новости Крым». С журналистами общались министр чрезвычайных ситуаций Крыма Сергей Садаклиев; директор Республиканского центра медицины катастроф и скорой медицинской помощи Сергей Олефиренко; начальник ГКУ РК «Безопасный регион» (оператор системы 112) Юрий Столярчук и врио заместителя начальника ГУ МЧС России по Республике Крым Андрей Павлюченко.

Решение о том, что в стране должен функционировать единый номер для всех служб оперативного реагирования, было принято Указом Президента РФ ещё в 2011 году. Российские регионы перешли на эту систему в 2014—2015 годах, а Крым как новый субъект Федерации в 2014-м лишь приступил к работе. Это было непросто — пришлось решать массу проблем по интеграции всех ведомств данного направления. До декабря 2021 года система 112 на территории республики функционировала в режиме опытной эксплуатации. Когда, наконец, удалось объединить необходимые службы в одно целое, был получен приказ Минцифры, зарегистрированный в Министерстве юстиции, о том, что с 1 февраля 2022 года система вводится в постоянную эксплуатацию. Теперь все жители и гости полуострова могут использовать единый номер, чтобы обратиться в службу взаимодействия.

Диспетчерская служба работает круглосуточно.К примеру, если раньше при возникновении крупного пожара приходилось звонить по номеру 101, чтобы вызвать пожарных, 102 — полицию, 103 — «скорую помощь», а возможно, и взаимодействующие службы энергетики, газа, водоканала, то теперь диспетчер 112 выполнит эту функцию координации одним нажатием клавиши на компьютере — и информация отправится по необходимым направлениям. Во всех муниципальных образованиях есть единые дежурные диспетчерские службы, в каждой создано автоматизированное рабочее место для обработки карточки системы 112. В зависимости от того, где и как произошло ЧП, диспетчер ЕДДС вызывает соответствующие вспомогательные силы. Он сам принимает решение, кого привлечь, и это сокращает время реагирования, особенно когда для спасения человеческих жизней счёт идёт на минуты. Так же определяется место нахождения абонента. Если заявитель потерялся, например, в лесной местности, сотрудник службы 112 может скорректировать секторы поиска для спасателей. Доступно определение места дорожно-транспортного происшествия, правда, если в аварию попал автомобиль, выпущенный после 2017 года, оборудованный специальной системой. Оператор получает всю информацию о машине, водителе, при необходимости совершает обратный дозвон.

Медицине катастроф выделили деньги на дорогостоящее оборудование и «бесшовную интеграцию». Прежде в Крыму, как и в других регионах, существовала проблема кадрового дефицита медицинских работников на линии, в районах не хватало диспетчеров, люди в курортных посёлках жаловались, что не могут дозвониться до «скорой помощи». В прошлом году была проведена колоссальная работа, и сейчас служба 112, по сути, является оперативным кадровым резервом для скорой медицинской помощи, и наоборот. Если в каком-то регионе нет диспетчера номера 103, это не значит, что люди останутся без врача, им просто необходимо набрать 112 — и карточка вызова, которую заполнит специалист системы, придёт на планшет работника «скорой». В диспетчерской службе есть данные любого сотрудника. Преду-смотрена и обратная связь. Вспомните потоп минувшим летом на Южнобережье. Звонки с призывами о помощи раздавались практически беспрерывно — их поступило более 3 тысяч. Благодаря взаимодействию с МЧС удалось оперативно «перебросить» девять бригад «скорой» на Ялту из других регионов.

Система 112 работает круглосуточно, у неё большой оперативно-диспетчерский штат — 101 человек, на каждую смену заступает 23 сотрудника. Работают круглосуточно. Создана и резервная служба — на случай, если возникнут какие-либо проблемы с основной.

Телефоны операторов подключены к карте, и номер звонящего определяется автоматически, равно как и его персональные данные, местоположение (однако если звонят из-за границы или незарегистрированных телефонов — геолокация не сработает). К слову, ФСБ, занимавшаяся расследованием «минирования» школ, уже нашла авторов сообщений. Так что если у кого-то появится желание «пошутить» о ложном пожаре, ином происшествии — имейте в виду: диспетчер вас «видит». Меры реагирования будут приняты тотчас же.

Налажено взаимодействие со службой «Антитеррор» и полицией, которая часто обращается по поводу данных на абонентов, совершивших преступления.

Кстати, в салонах некоторых автомобилей вверху есть кнопочка «sоs». Если машина вдруг перевернулась, люди получили травмы, заблокированы, не могут сделать звонок, попросить о помощи — необходимо нажать на эту кнопку, и она сработает точно так же, как службы 103 и 112: будет запеленгован вызов, определена геолокация, и информация поступит как в МЧС, так и иные организации.

Операторы, работающие в службе, обучены определённым навыкам, позволяющим помочь заявителю, попавшему в стрессовую ситуацию. Если позвонивший говорит на иностранном языке — имеется штатный переводчик.

Если человек набрал номер по ошибке или из любопытства — проверить: работает или не работает, — не стоит бросать трубку. Диспетчер обязан перезвонить по высветившемуся номеру и узнать, что случилось. На это уходят время, ресурс, а кому-то в этот момент действительно необходима помощь и он не может дозвониться — операторы заняты. Поэтому дождитесь ответа и сообщите, что позвонили ошибочно, извинитесь.

Есть у диспетчеров и тетрадочки, в которых они фиксируют регулярные звонки от душевнобольных. К таким, конечно, тоже выезжают, но стараются поговорить по телефону, успокоить, сказать, что, например, фаза Луны не благоприятствует тревожащим их мыслям, что всё хорошо.

Когда поступает звонок от ребёнка, опытные операторы способны разобраться в достоверности информации. Случаются проблемы с родителями — и несовершеннолетний просит о помощи. Если вызов ложный, это может повлечь ответственность мам и пап. Но ситуации бывают разные, например, когда из-за штормового ветра происходили отключения электричества, позвонил ребёнок из Бахчисарайского района и попросил выделить генератор, поскольку один из его родителей находился дома под аппаратом искусственной вентиляции лёгких. На место тут же выехало подразделение с генератором, была оказана необходимая помощь, и до восстановления электроснабжения сотрудники соответствующей службы находились рядом с больным.

Люди с ограничениями по слуху и проблемами с речью могут послать сообщение на тот же номер 112. В перспективе планируется развитие системы, и информацию о происшествии служба будет получать по видеоконференцсвязи, а заявитель сможет показать или объяснить на языке жестов, что происходит.

Светлана ЕФРЕМОВА.

Фото с сайтов РИА «Новости Крым» и МЧС.

• < Назад
• Вперёд >