Досадные нюансы

Досадные нюансы

Сегодня записаться на приём в МФЦ — задача не из лёгкихСегодня записаться на приём в МФЦ — задача не из лёгкихМногие крымчане по собственному опыту знают, как тяжело получить нужную справку, а тем более — собрать необходимый пакет документов. О потраченных в очередях часах, а иногда и днях вспоминают с содроганием. Тысячи приёмных различных учреждений заменили МФЦ. Их деятельность построена по принципу «единого окна», что позволяет оказывать услугу в кратчайшие сроки и с минимумом визитов в государственные органы. Однако некоторые нюансы организации работы в МФЦ смущают людей.

Одни сетуют на ошибки в полученных бумагах, другие — на то, что во многофункциональные центры не пробиться — талоны выданы на месяц вперёд. Третьи недовольны, что всё равно приходится ждать в очереди, прежде чем у тебя в руках окажутся долгожданные документы. Четвёртые недоумевают, почему до сих пор необходимо их личное присутствие в МФЦ — давно пора полностью перейти на «цифру». А пятых, особенно пенсионеров, как раз и пугает необходимость работы на компьютере, чтобы получить заветный талон на портале «Госуслуги». В общем, сколько людей, столько и мнений.

Специалист, принимающий документы в МФЦ, — и паспортист, и сотрудник Пенсионного фонда или загса, регистратор и т. д. Естественно, знать всё на 100% невозможно, а список необходимых документов обширен. Отсюда и ошибки. Бывают и задержки по срокам. Иногда приходится вызывать заявителя повторно — не все относятся к этому с пониманием. Кроме того, услуги постоянно добавляются, меняются законы, правила приёма, программное обеспечение. При этом не надо забывать, что мы — лишь посредники между заявителем и ведомством, чтобы человек не ездил по всему городу с документами. И наша задача — сделать всё в кратчайшие сроки, — пояснила отстаивающая честь мундира сотрудница одного из симферопольских МФЦ Ольга К.

К слову, обеспечить эти кратчайшие сроки без оптимальной организации рабочего процесса нельзя. Тем не менее время от времени возникают внештатные ситуации, когда правильные, с точки зрения сотрудников МФЦ, «действия по инструкции» оборачиваются не во благо заявителю.

Вот какую историю рассказала наша читательница Оксана Самсонова. Она сдала в многофункциональный центр документы на переоформление

права собственности на квартиру — с украинского на российское законодательство. Её предупредили, что через три недели нужно приехать и узнать, готовы ли они. Оксана подошла в назначенный день. Администратор сказал, что документы готовы. Но забрать их не получится — для этого нужен талон. А чтобы его получить, надо вернуться домой и на портале «Госуслуги» записаться в электронную очередь. Заявительница попросила записать её тут же, на месте. Ответ удивил. Ей сказали, это невозможно «из-за возраста». Дескать, в МФЦ записывают только льготников — инвалидов и тех, кому более 65 лет.

— Сказала — как отрезала. Вернувшись домой, попробовала записаться в МФЦ через портал «Госуслуги». Я не «чайник», но и не продвинутый пользователь. Получить заветный талон смогла лишь в третий вечер, так как не могла понять, как именно это нужно сделать. Помог «метод тыка». Непонятно, зачем усложнять нам жизнь? Где обещанные комфорт, ориентированность на клиента? Неужели сложно было в тот же день выдать мне готовые документы? Почему, чтобы их получить, я должна была потратить несколько дней? Это что, работа для людей? — недоумевала Оксана.

По моему мнению, читательница абсолютно права. Прекрасно понимаю, что существует некий порядок, диктующий сотрудникам МФЦ, как действовать в той или иной ситуации. Нарушать инструкции нельзя, иначе тебя могут заподозрить в коррупции, нарушении деловой этики и т. п. Но, учитывая, что деятельность МФЦ относится к сфере услуг, работа должна быть построена таким образом, чтобы заявитель не уходил с осадком в душе. Мне также непонятно, почему нельзя было выдать Оксане документы в тот же день? Ведь наверняка есть инструменты, позволяющие в подобных простых ситуациях идти навстречу клиенту?

Справедливости ради приведу подобный пример. Был случай, когда в один день у меня на руках было два талона в МФЦ. Один — на 14.00, другой — на 17.00. Понятно, такой разрыв во времени очень неудобен. А мне в обоих случаях нужно было забрать готовые документы. Поэтому в первое посещение я спросила администратора, можно ли получить все бумаги в 14.00? Девушка ответила, что должна обсудить ситуацию с руководством. Удалилась на несколько минут, вернулась с хорошей вестью. Получается, что такие ситуации разрешимы, если сотрудники на это ориентированы.

Елена ВОЛОДИНА

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Похожие статьи

Объявления

Уважаемые читатели!

Редакция газеты «Крымские известия» продолжает приём объявлений о согласовании местоположения границы земельного участка.

Подробнее...
March 2024
Mo Tu We Th Fr Sa Su
26 27 28 29 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

Animation

Лента новостей

  • 1
  • 2
  • 3

Ефим ФИКС: «Заслуги бойцов Росгвардии невозможно переоценить»

28-03-2024

27 марта по всей стране отмечали День образования войск Национальной гвардии Российской Федерации. С профессиональным праздником бойцов и сотрудников Росгвардии...

Строительство экопарка в Сакском районе планируют завершить к концу 2024 года

28-03-2024

Возведение экотехнопарка мощностью 200 тысяч тонн в год ведётся в рамках нацпроекта «Экология» и регионального проекта «Чистая страна». Стоимость объекта...

Первый в новейшей истории юбилей Крымской железной дороги

28-03-2024

Железнодорожная история Крыма насчитывает полтора века. Началась она с решения императора Александра I проложить первую в России железную дорогу из...

Мне сегодня позвонили: «Безопасность банка. Ваши деньги снять пытались, милая гражданка!»

28-03-2024

«Осторожно: телефонные мошенники!». О том, как они действуют и каким образом их распознать, слышал каждый, это предупреждение уже многим «набило...

Люди театра

28-03-2024

Когда-то репортёр Владимир Гиляровский в своей книге «Люди театра» заметил, что в театр не поступают, а попадают «как под поезд»...

Актрисы с мировым именем

28-03-2024

На Белой даче открылась выставка, посвящённая трём поколениям актрис с мировым именем из семей Чеховых и Книппер.

«От медиков Крыма — медикам фронта!»

27-03-2024

Председатель Комитета Государственного Совета РК по здравоохранению и социальной политике Анна Рубель в рамках акции «От медиков Крыма — медикам...

«Крым как мы хотим». Инициативы бахчисарайцев

27-03-2024

На финансирование республиканской программы инициативного бюджетирования в 2024—2026 годах в бюджете Республики Крым предусмотрено 397 миллионов рублей — это в...

Мы замолкаем, глядя в небеса...

27-03-2024

Сил — всем, кто был там, кто надеялся и ждал... Сил — всем нам Трагические события в Подмосковье мы ещё долго...

Самое главное на крымском стенде ВДНХ — сами крымчане!

27-03-2024

21 марта на Международной выставке-форуме «Россия» на ВДНХ стартовала декада «Крым. Межнациональный». Дом дружбы народов Государственного комитета по делам межнациональных...

Наш экологический патриотизм — лесникам в помощь

27-03-2024

Шесть лет назад Госкомитет по лесному и охотничьему хозяйству республики вошёл в состав Министерства экологии и природных ресурсов РК и...

Реализм и постановочность: Крымская война в фотографиях и зарисовках полевых репортёров

27-03-2024

Крымская (или Восточная) война является рекордсменом по устойчивым словосочетаниям: «Первая война, которая...» или «Последняя война, которая...». Так, Восточная война —...

Вошедшие в бессмертие

27-03-2024

К 120-летию со дня рождения участника Великой Отечественной войны, командира группы разведки Судакского партизанского отряда, председателя винсовхоза «Морской» Якова Ивановича...

Как важно быть добрым

27-03-2024

Небольшой, но интересный рассказ Константина Паустовского «Жильцы старого дома» стал темой занимательного заседания детско-юношеского клуба «Стальное колечко» в Доме-музее писателя...

Время возможностей

27-03-2024

Более двухсот крымских работодателей примут участие во Всероссийской ярмарке трудоустройства

Часть той силы, что вечно хочет зла, но иногда совершает благо

27-03-2024

Нет, мы сейчас не о «Фаусте» Гёте и не о «Мастере и Маргарите». Речь о премьере, которая в Международный день...

«Мои труды будут принадлежать России»

27-03-2024

В Доме-музее Максимилиана Волошина в Коктебеле прошла презентация выставки «Мои мысли, моё имя, мои труды будут принадлежать России». Она посвящена...

«Из преимущественно экономического объединения Евросоюз начинает превращаться в военный блок»

26-03-2024

Комментарии Владимира Константинова об актуальных политических событиях

Ефим ФИКС: «В 2014 году крымские специалисты казначейства совершили трудовой подвиг на государственном уровне»

26-03-2024

В Крымско-татарском государственном академическом музыкально-драматическом театре состоялось торжественное мероприятие, посвящённое 10-летию со дня образования в Крыму Управления федерального казначейства России.

С Днём войск Национальной гвардии Российской Федерации!

26-03-2024

27 марта отмечается День войск Национальной гвардии Российской Федерации, установленный указом Президента РФ в 2017 году.

Святая память наша

26-03-2024

10 апреля исполняется 80 лет со дня гибели героев-подпольщиков группы «Сокол». К этой героической и трагической дате Крымский академический русский...