…А с кого тогда спросить?

Подробности

Категория: Глас народа

Опубликовано 05.03.2021 12:16

Просмотров: 1340

Так нужна или не нужна нам Книга жалоб? В своё время такой вопрос прозвучал бы странно. Что значит — нужна ли? Обязана быть и точка! Как главная помощница потребителя. Во-первых, магазин вынуждали оперативно реагировать на претензии. Во-вторых, настрочив запись, «заведённый» человек выплёскивал отрицательные эмоции и возвращался в семью спокойным, ни на ком не срывая зла. В-третьих, она мобилизовывала чиновников. Но что думают по этому поводу люди ХХI века? Об этом журналисты «КИ» спросили земляков-симферопольцев.

Евгений:

— При Советском Союзе Книгу жалоб должны были предъявлять по первому требованию покупателя, обязательно снабжая его ручкой. Её периодически проверяли, и сотрудники, чьи действия вызвали претензию, были обязаны представить начальству объяснительную. Обо всех решениях и принятых мерах писали в той же книге, так что покупатели всегда могли отслеживать реакцию на их замечания. За проступок, на который указал недовольный клиент, продавец мог получить дисциплинарное взыскание или лишиться премии. В наше время Книга жалоб и предложений — просто элемент декора, толку от неё нет. Как и нет смысла обращаться в Роспотребнадзор. В ведомстве просто помогают написать исковое заявление для обращения в судебные органы. А дальше тебе самому нужно бегать и добиваться справедливости. Создаётся впечатление, что чиновники втихаря сбрасывают с себя полномочия и ответственность.

Валерий:

— Книги предложений необходимы, но необходима и реакция на жалобы, которые клиенты пишут в них. Раньше, в Советском государстве, не только магазин оперативно реагировал на претензии, но и вышестоящие организации, чиновники. Руководителя магазина отчитывали, продавца… Сегодня, увы, реакции никакой. Считаю, культуру обслуживания не поднять, если нет какого-либо «кнута». И этим «кнутом» должна быть Книга жалоб и предложений. А сейчас никому ничего не нужно. Буквально на днях видел, как покупатель зашёл в магазин, а продавец в это время… демонстративно вышел покурить. У него есть хозяин, который платит номинальную зарплату, иного стимула у продавца нет.

Даниил:

— Книга жалоб и предложений нужна. И было бы хорошо, если б была реакция на обращения в ней. Помню, когда работал в кинотеатре, люди часто писали претензии в жалобную книгу — и руководство к ним прислушивалось. А звонки в Роспотребнадзор порой ни к чему не приводят, да и телефон там практически постоянно занят.

Евгения Степановна:

— Книги отзывов необходимы. Люди могут какие-то претензии в них записать. А так кому что предъявишь?

Олег:

— Я сам неоднократно пользовался Книгой жалоб. Чаще всего в ресторанах и кафе. Писал о плохом обслуживании и некачественно приготовленных блюдах. Иногда реакция была, иногда — нет. Всё зависит от владельца заведения. И хоть теперь эти книги зачастую никто не читает, думаю, они всё-таки нужны.

Дмитрий ЛИЦОВ

Фото Валентина ГУСЕВА.

• < Назад
• Вперёд >