Если реальность не соответствует ожиданиям

В текущем году самыми массовыми обращениями крымских граждан и бизнеса в Банк России стали жалобы на действия страховых компаний и кредитных организаций.

«Много вопросов связано с финансовыми трудностями, возникшими у населения в период распространения коронавирус-ной инфекции, и, как следствие, введением ряда ограничений. Людей интересовали условия кредитования, в том числе кредитных каникул, а также вкладов, денежных переводов, господдержки МСП в связи с пандемией, вопросы навязывания дополнительных услуг, списания денежных средств, проблемы с работой Интернет-банкинга», — отмечает управляющий отделением Банка России по Республике Крым Ирина Яблучанская.

Иногда при заключении договора сотрудник финансовой организации может предоставить недостаточно информации о том или ином финансовом продукте или злоупотребить доверчивостью клиента. Например, риск ожидает при обещании высокой доходности. Поэтому обязательно стоит уточнить, за счёт чего и с какой долей вероятности её можно получить, как будут застрахованы ваши средства — и вложенные, и заработанные.

И. ЯблучанскаяИ. ЯблучанскаяРаспространённой недобросовестной практикой является мисселинг, когда продавец искажает информацию о товаре или услуге. Например, по вашему вкладу обещают в два раза больший процент, но мелким шрифтом на последних страницах указывают условие: поступление на счёт не менее миллиона рублей в течение трёх месяцев. Или в части накопительного страхования жизни: купил страховку на 5 лет и думал, что заработаешь на инвестиционной части договора. По факту оказалось, для этого нужно было регулярно делать взносы — продавцы не обратили на это внимание, и все взносы «сгорели».

Проблемой остаётся и навязывание клиенту страховок или других дополнительных услуг. По закону заёмщик не обязан при получении кредита или займа соглашаться оформлять дополнительные платные услуги, в том числе страховать свою жизнь, здоровье или гражданскую ответственность. Такая страховка в дополнение к кредиту или займу может быть оформлена, только если клиент готов её купить. Исключением является страховка квартиры при ипотеке: там страхование залогового имущества является обязательным, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств ипотека была погашена за счёт страховых выплат. В других случаях клиенту не могут отказать в выдаче кредита только потому, что он пренебрёг дополнительными услугами. При этом без страховки кредитор имеет право предоставлять кредит на условиях с более высокими процентами.

Стоит также иметь в виду, что от страховки можно отказаться и вернуть средства. Раньше «период охлаждения» (14 дней после заключения договора) действовал только в отношении индивидуальных договоров страхования, а с сентября его законодательно распространили и на коллективные, то есть когда человек подключается к договору, заключённому между банком и страховой компанией. Банк России активно участвовал в разработке этого закона.

Сейчас Банк России обсуждает с финансовым рынком законопроект, который позволил бы обязать всех его участников реагировать на жалобы клиентов — регламентировать сроки, качество ответов и предусмотреть меры ответственности за отказ отреагировать на обращение. Причём для упрощения коммуникации предполагается использовать не только стандартную письменную форму, но и уже привычные всем личные кабинеты, СМС и мессенджеры. На данный момент финансовые организации не обязаны рассматривать жалобы по существу и нести ответственность за отказ от их рассмотрения.

Правом клиента остаётся жалоба сразу в Банк России. Одним из удобных инструментов для решения срочных финансовых вопросов является приложение «ЦБ онлайн», где можно оперативно получить консультацию в чате, проверить банк или страховую компанию на наличие лицензии, выяснить, имеет ли право оказывать услуги конкретная микрофинансовая организация, пр. Сегодня Крым уже входит в десятку регионов, где данное приложение пользуется высокой популярностью. Кроме того, для лучшего информирования граждан предполагается скорое внедрение паспортов финансовых продуктов — ключевых информационных документов (КИД), в которых кратко и доступно должны быть изложены основные характеристики приобретаемого продукта или услуги.

Подготовила В. ВЛАДИМИРОВА

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Похожие статьи

Объявления

Уважаемые читатели!

Редакция газеты «Крымские известия» продолжает приём объявлений о согласовании местоположения границы земельного участка.

Подробнее...

ПОДПИСКА

Продолжается подписка на электронную версию газеты «Крымские известия» в формате PDF.

Подробнее...
January 2021
Mo Tu We Th Fr Sa Su
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

Animation

Лента новостей

А. НИКИФОРОВ: «Лекарство»для внешнего потребления американцы приняли внутрь»

16-01-2021

Америка деградирует, её захлестнуло беззаконие, там нет свободы слова и преследуют инакомыслящих… Какие только определения не звучали по поводу событий...

Время будем сверять по именным часам

16-01-2021

Главред «Крымских известий» И. ИВАНЧЕНКО награждена отличительным знаком Главы Республики

У взрослых был «Кабачок «13 стульев», а у детей — «Ералаш»

16-01-2021

Умер «отец» любимого киножурнала Борис Грачевский

Себя как в зеркале я вижу…

16-01-2021

День музейного селфи, стартовавший в 2014-м и ставший международным флешмобом, в нынешнем году будет проходить уже в 7-й раз.

Морозов ждали? Дождались!

16-01-2021

Синоптики обещают похолодание на Крещение